Säkerhetspolicy

PRODUKTSÄKERHETSPOLICY

Denna policy fastställer förfarandet för rapportering av incidenter relaterade till säkerheten hos de produkter som erbjuds av SOLLUX LIGHTING Muzolf sp.k. med säte i Budzyń, i enlighet med kraven i förordningen om allmän produktsäkerhet (GSPR) samt interna kvalitetsstandarder.

Kunder, distributörer och andra berörda parter kan rapportera incidenter relaterade till produktsäkerhet genom att skicka ett meddelande till e-postadressen:  gpsr@sollux-lighting.pl

För att anmälan ska kunna behandlas på ett effektivt sätt måste följande uppgifter anges:

1. Produktens fullständiga namn (inklusive kod/EAN-kod),
   
   

2. Beskrivning av händelsen (inklusive omständigheter och eventuella konsekvenser),
   
   

3. Kontaktuppgifter för den som anmäler (förnamn, efternamn, telefonnummer),
   
   

4. Bilagor: produktbilder, inköpsdokumentation eller annat bevismaterial (om möjligt).
   
   

Efter att ha mottagit en korrekt anmälan bekräftar produkt säkerhetsteamet mottagandet och inleder analysen inom 3 arbetsdagar   påbörjar analysen. Inom 21 dagar från bekräftelsen av anmälan genomförs en bedömning av den potentiella risken i samarbete med kvalitets- och produktionsavdelningen. I detta skede kan det bli nödvändigt att skicka den defekta produkten till Sollux huvudkontor – anmälaren kommer att underrättas om detta via e-post. Tills produkten har levererats till Sollux huvudkontor avbryts förfarandet för bedömning av den potentiella risken. 

 Om risken bekräftas vidtar Sollux omedelbart korrigerande åtgärder, däribland:

1. Meddelande till kunder som äger produkten,

2. Samarbete med marknadsövervakningsmyndigheterna,

3. Uppdatering av teknisk dokumentation och varningar.

Tack för ditt samarbete – tillsammans kan vi skapa säkra Sollux-produkter.